Тенденции

Зв’язковий сервіс статус ремонту

Статус ремонту та перевірки якості, узгодження платного ремонту

Здавши техніку на гарантійний, платний ремонт або перевірку якості, завжди можна дізнатися, на якій стадії знаходиться вирішення питання.

Для отримання необхідної інформації введіть код авторизації в спеціальне поле і натисніть кнопку «Дізнатися статус». Код авторизації вказано на бланку (на прикладі виділено жовтим)

Мережа салонів стільникового зв'язку "Связной9quot; - відгук

Відверте знущання зв'язковим

Компанії СВЯЗНОЙ і HTC для мене більше не існує.

В ремонт я здав телефон 10 ЖОВТНЯ! На дворі 18 грудня.

Читайте листування (з низу в верх) про "заботящіся" про своїх Клієнтів співробітників компанії СВЯЗНОЙ.

Щиро шкодуємо про те, що Вам довелося зіткнутися з цією ситуацією!

З керівником магазину, який в момент видачі Вам товару запропонував направити телефон на повторний ремонт, ми провели роз'яснювальну роботу і додаткове навчання, щоб такого не повторилося.

Кожному клієнту в момент прийому апарату обов'язково надається заява для ознайомлення і підпису. Таким чином, Ви були згодні з тим, що Ваш телефон буде направлений в АСЦ втретє і термін проведення робіт складе 45 днів, згідно зі статтею 20 п. 1 Закону про захист прав споживачів (далі Закон), відповідно до якого ми працюємо.

Сьогодні 13-й день з моменту прийому Вашого HTC Radar C110E. Встановлені Законом терміни не порушені. В даному випадку підстава для повернення коштів або обміну пристрою відсутній згідно зі статтею 23, п. 2 Закону.

Хочемо додати, що на наш запит в АСЦ про проведення більш ретельної перевірки на наявність заявленої несправності ми отримали відповідь, що обов'язково буде здійснена калібрування сенсорних кнопок, після якої вони будуть працювати справно. Ця інформація також буде вказана в акті, який Ви отримаєте разом з апаратом після закінчення ремонту.

Статус проведення робіт пропонуємо самостійно уточнювати на нашому сайті, в розділі Зв'язковий-Підтримка [посилання], або за безкоштовним номером 8-800-700-5000.

З повагою, Зеленіна Анна

Sent: Saturday, December 07, 2013 11:21 AM

To: Відгуки клієнтів

Subject: Re: Відповідь на Ваше звернення

АННА, ТЕПЕР ЦЕ СХОЖЕ НА витончене знущання З ВАШОГО БОКУ.

ЛИСТ ТАКОГО Ж ЗМІСТУ ВИ прислав мені ТИЖДЕНЬ ТОМУ.

Субота, 7 грудня 2013, 6:13 UTC від Відгуки клієнтів <[Посилання] 9gt ;:

Спасибі, що повідомили нам про те, що сталося.

Ми неодмінно розглянемо Ваше звернення і повідомимо результати протягом п'яти робочих днів.

З повагою, Зеленіна Анна

Sent: Friday, December 06, 2013 8:51 PM

To: Відгуки клієнтів

Subject: Re: Відповідь на Ваше звернення

АННА ВИ знущаються.

Я не покидає МАГАЗИН І НЕ ПІДПИСУВАВ ДОКУМЕНТІВ ПРО ПРИЙНЯТТЯ смартфонів.

ТЕ, ЩО НІЧОГО НЕ ВИПРАВИЛИ БУЛО ВИЯВЛЕНО МНОЮ ВІДРАЗУ, ПІДТВЕРДЖЕНО обома СПІВРОБІТНИКАМИ САЛОНУ !!

Я СКАН ЗІ СВОЄЮ ПІДПИСОМ, ДЕ ПИШУ ЩО НІЧОГО НЕ ВИПРАВЛЕНО ВАМ НАВІЩО висилати. Я ТАМ ЖЕ, В САЛОНІ НАПИСАВ СВІЙ КОМЕНТАР НА ЦІЙ відписки, сфотографуватися на підміну АПАРАТ І ВІДДАВ НАЗАД вашому співробітнику.

П'ятниця, 6 грудня 2013, 14:26 UTC від Відгуки клієнтів <[Посилання] 9gt ;:

Олексій, добрий день!

Розуміємо Ваше обурення і приносимо свої щирі вибачення.

Також нам дійсно дуже шкода, що заявлена ​​несправність була усунена в авторизованому сервісному центрі компанії-виробника (АСЦ). Запевняємо Вас, були прийняті відповідні заходи, щоб виключити подібне в майбутньому.

Однак хочемо зауважити, що в момент отримання телефону Вам обов'язково надається можливість повністю перевірити апарат і якість виконаних робіт, і, так як зауваження з питання неустранённого нестачі було Вами пред'явлено після того, як Ви залишили магазин, товар дійсно необхідно було направити в АСЦ повторно.

Сьогодні 5-й день з моменту прийому Вашого апарату. Термін ремонту складає 45 днів.

Інформацію про статус проведення робіт Ви можете самостійно уточнювати на нашому сайті, в розділі Зв'язковий-Підтримка http://www.svyaznoy.ru/services/uso/, а також зателефонувавши на гарячу лінію 8-800-700-5000, де автоінформатор запропонує вам ввести код авторизації.

З повагою, Зеленіна Анна

Sent: Monday, December 02, 2013 10:38 AM

To: Відгуки клієнтів

Subject: Re: Відповідь на Ваше звернення

Понеділок, 2 грудня 2013, 6:00 UTC від Відгуки клієнтів <[Посилання] 9gt ;:

Добрий день, Олексій!

Спасибі, що повідомили нам про те, що сталося. Протягом 5-ти робочих днів ми зробимо все для вирішення Вашого питання.

З повагою, Зеленіна Анна

Sent: Sunday, December 01, 2013 4:40 PM

To: Відгуки клієнтів

Subject: Re: Відповідь на які чиняться ЗНУЩАННЯ НАД КЛІЄНТОМ

Добрий день Ганна.

Сьогодні я пішов отримувати мій смартфон.

В результаті виявилося що сенсорні кнопки мають той же дефект що і раніше.

Тобто повне відчуття що ніхто нічого не робив.

Чесно кажучи, це формене знущання мені остаточно набридло.

Ну думаю може я дебіл? може руки у мене з * опи?

Ні, Ви знаєте, обидва співробітники Зв'язкового де я "отримував" свій девайс по черзі переконалися що проблема не вирішена нікак.Более того, один з цих співробітників був, коли я його здавав на другий ремонт і підтвердив, що повернули з тим же дефектом, що і відправляли в ремонт. Як же так? Адже в одному з листів (див. Вкладення) відповідальний співробітник СЦ запевняв мене, що дефект був дійсно виявлений, АЛЕ виправлений і перевірений після виправлення.

Загалом СЦ редженерсіс рус однозначно необхідно перейменувати в ТОВ "Руки з * опи Рус".

У мене не залишається нормальних слів щоб висловити все своє обурення! Тільки мат !!

Прошу максимально швидко узгодити питання повернення грошей! Усе! моє терпіння закінчилося!

Більше НІКОЛИ В ЖИТТІ НІ Я, НІ ВСІ МОЇ РІДНІ І ЗНАЙОМІ (повірте їх не мало і моя думка для них є авторитетним) НЕ БУДУТЬ КУПУВАТИ ПРОДУКЦІЮ НТС І КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ КОМПАНІЇ СВЯЗНОЙ.

СРОЧНО ЖДУ ПОГОДЖЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І ВІДПОВІДІ.

До Вас особисто, Анна у мене претензій немає.

Дякую, чекаю відповідь.

Середа, 13 листопада 2013, 6:52 UTC від Відгуки клієнтів <[Посилання] 9gt ;:

Ми розуміємо Ваше обурення.

Зараз апарат знаходиться в АСЦ, йде 10-й день усунення заявленого недоліку.

Запевняємо Вас, співробітники сервісного центру несуть відповідальність за товари, передавання на гарантійне обслуговування. Кваліфіковані інженери не виявили заявлених несправностей, тому Ваш HTC Radar C110E повернувся в магазин з висновком про справність. Не переживайте, ми обов'язково проконтролюємо ретельну перевірку під час поточного ремонту.

З найкращими побажаннями!

З повагою, Зеленіна Анна

Sent: Wednesday, November 13, 2013 8:39 AM

To: Відгуки клієнтів

Subject: Re: Відповідь на Ваше звернення

Анна, добрий день.

Спасибі за відповідь.

Однак відповіді на основне питання немає.

А звучить він так: ЯК співробітник АСЦ перевіряв після перепрошивки апарат, якщо не виявив, що сенсорні клавіші не працюють?

Ну уявіть на секунду себе на моєму місці? Хіба у Вас такого питання в такій ситуації не виникло б?

Вам самим в Зв'язковому не цікаво? )) Адже цей випадок очевидно говорить як мінімум про халатне і непрофесійному ставленні до своєї роботи конкретного співробітника, а як максимум думаю самі розумієте.

Або формальний підхід, "клієнт-сам дурень, розписався-пішов нафік. І нікого не хвилює, що він через годину приніс його назад" є не тільки підходом АСЦ, але і підходом Зв'язкового?

Не хочеться вірити.

Вівторок, 12 листопада 2013, 14:17 UTC від Відгуки клієнтів <[Посилання] 9gt ;:

Добрий день, Олексій!

Нам щиро шкода, що стався цей випадок.

Індивідуально для Вас ми запросили інформацію в АСЦ, в який був направлений Ваш HTC Radar C110E, про причини виникнення ситуації.

Як ми повідомили Вам раніше, після отримання товару співробітники АСЦ проводять заміну ПО, після чого здійснюється тестування апарат на предмет виявлення заявленого дефекту для його подальшого усунення.

При першій відправці телефону на ремонт Вами були заявлені дефекти: Швидкий розряд АКБ протягом декількох годин; Чи не працює гарнітура періодично; Мимовільне відключення в додатках; Мимовільне відключення під час розмови, що підтверджується інформацією в заяві, яку в момент прийому товару обов'язково надається кожному клієнту для ознайомлення і підпису. Після проведеної заміни ПО ці дефекти фахівцями АСЦ виявлені не були. На наявність інших дефектів діагностика не проводилася. Тому телефон був визнаний справним і 03.11.2013 повернуто Вам.

Зараз Ваш HTC Radar C110E знаходиться в АСЦ на проведенні другого ремонту. Ми передали інформацію співробітникам АСЦ, щоб апарат був перевірений найбільш ретельно і всі недоліки були усунені.

Сьогодні 9й день з моменту прийому Вашого телефону. Термін ремонту складає 45 днів.

Хочемо додати, що в наданому заяві на ремонт при прийомі телефону обов'язково вказується, що наклеєна на екран захисна плівка може бути знята фахівцями АСЦ, якщо вона буде перешкодою для проведення робіт. Так як заяву обов'язково надається для ознайомлення і підпису кожного клієнта до відправлення товару в АСЦ, з даними умовою Ви були ознайомлені.

Інформацію про статус проведення робіт Ви можете самостійно уточнювати на нашому сайті, в розділі Зв'язковий-Підтримка http://www.svyaznoy.ru/services/uso/, а також зателефонувавши на гарячу лінію 8-800-700-5000, де автоінформатор запропонує вам ввести код авторизації.

Сподіваємося на розуміння!

З повагою, Зеленіна Анна

Sent: Wednesday, November 06, 2013 8:14 AM

To: Відгуки клієнтів

Subject: Re: Відповідь на Ваше звернення

Анна, добрий день.

Апарат я природно відразу ж здав назад.

Маю питання \ є запитання. Ви читали моє звернення?

Я там чорним по білому вказую, що відразу ж після отримання, прийшовши додому, я виявив, що перестало працювати те, що працювало! (Три сенсорні кнопки)

І питання то один єдиний! Як відповідальний співробітник СЦ перевіряв працездатність апарату після установки останнього ПО і не побачив цього ??

і ще питання. На якій підставі в СЦ без мого дозволу з мого телефону здерли захисну плівку, за яку я заплатив гроші? Особливо з урахуванням того, що крім перепрошивки з ним нічого не робили?

Понеділок, 4 листопада 2013, 13:28 UTC від Відгуки клієнтів <[Посилання] 9gt ;:

Повірте, нам дійсно шкода, що сталася така ситуація.

Спочатку хочемо прояснити, що для проведення ремонту усі товари ми направляємо виключно в авторизовані виробниками сервісні центри (далі - АСЦ), де створені всі умови для якісного проведення робіт. Як тільки товар надходить в АСЦ, співробітники проводять заміну програмного забезпечення (далі - ПЗ). При цьому проводиться установка останньої актуальної версії ПЗ. Після цього проводиться тестування на предмет виявлення заявленого дефекту для його подальшого усунення. Заміна (оновлення) ПО рекомендована виробниками як профілактична процедура, яка виконується з метою поліпшення споживчих властивостей вироби, і не кваліфікується як ремонт товару. Після заміни ПО заявлені дефекти не були виявлені, тобто механічний ремонт і розбирання апарата не здійснювалися. Пошкодження товару фахівцями АСЦ виключено, так як вони несуть матеріальну відповідальність.

При отриманні пристрою після його повернення з АСЦ Вам обов'язково надається можливість перевірити його і якість виконаних робіт. Якщо Вами в подальшому в процесі експлуатації був виявлений дефект, то апарат необхідно здати в АСЦ повторно.

Поспішаємо повідомити, що передати телефон для усунення виявленого недоліку Ви можете, звернувшись як до авторизованого сервісного центру компанії-виробника (адреси пропонуємо уточнити на нашому сайті в розділі Зв'язковий-Підтримка [посилання]), так і в будь-який наш магазин. При передачі товару на гарантійне обслуговування при собі необхідно мати апарат в повній комплектації, гарантійний талон, касовий чек і паспорт. Статус ремонту Ви також зможете уточнювати на нашому сайті, в розділі Зв'язковий-Підтримка [посилання], або за номером гарячої лінії 8 800 700 5000 за кодом авторизації виданого заяви.

Якщо ж Ви самостійно передасте товар на ремонт в сервісний центр, інформацію про готовність апарату Ви зможете уточнювати за контактним номером даного центру.

З найкращими побажаннями!

З повагою, Зеленіна Анна

ID результату - 62231

Дата - 04.11.2013 00:06:05

Ім'я користувача: Олексій

Категорія відкликання (сайт, якщо вказано):

Категорія відкликання (інтернет-магазин, якщо вказано):

Номер замовлення (якщо вказаний):

Номер ЦМС (якщо вказаний):

Купив в вашому магазині в ТЦ СТОЛИЦЯ, НТС радар.

11 жовтня здав в ремонт його, де купив, тому що він став мимоволі вимикатися .Сьогодні, мені прийшов смс про те, що я можу забрати свій полагоджений девайс! Ура! Віддали, включився, та й співробітниця сервісного центру Редженеріс Рус, Шедько Олена в акті 198116, запевняє мене, мовляв все з Вашим апаратом в порядке.Пріхожу домой.Нажімаю кнопку настройки, а назад телефон мене в головне меню не повертає! Кнопка "стрілочка" , слухняно вібрує, але без результатів! Більш того, всі три сенсорні кнопки вели себе так же.УЖАС! ФРУСТРАЦІЯ !! ЯК ЖЕ тАК. ЗЛАМАЛИ те, що працює!

Вимагаю покарати за недбалість винних співробітників, зв'язатися зі мною.

_Алексей_ не рекомендує Мережа салонів стільникового зв'язку "Связной9quot;

01.12.2013 апарат повторно прийнятий на ремонт терміном на 45 днів. На даний момент проходить 17-й день ремонтних робіт.

Звертаємо увагу, що всі апарати ми направляємо на сервісне обслуговування в авторизований сервісний центр (АСЦ) компанії-виробника і в розгляді питання про можливість задоволення вимог наших клієнтів ми спираємося саме на висновок співробітників АСЦ.

Повторно повідомляємо, що буде здійснена калібрування сенсорних кнопок, після якої вони будуть працювати справно. Ця інформація також буде вказана в акті, який Ви отримаєте разом з апаратом після закінчення ремонту.

Статус проведення робіт пропонуємо самостійно уточнювати на нашому сайті, в розділі Зв'язковий-Підтримка [посилання], або за безкоштовним номером 8-800-700-5000 в автоматичному режимі.

Бажаю Вам, і всім, хто має відношення до цієї ситуації співробітникам Зв'язкового і НТС, такого ж "якісного" клієнтського обслуговування. Щоб ви всі на своїй шкурі відчули, що ви з клієнтами робите.

Ви (і ваш сервіс центр офіційний) черговий раз розписуєтесь в своїй повній неспроможності і некомпетентності. Ви не хвалило 41 день, щоб "відкалібрувати" кнопки.

"Де-ву-шка, що ви робите? Мені ще кредит не схвалили!"

У минулому році працювала на залізниці "з виїздом". 25 днів не вдома, 5 днів вихідних. В один непрекрасний день у мене телефон відмовився працювати. Просто перестав заряджатися. Ні зміна зарядника, ні "притримування" зарядника не допомогло. Час було майже 8 вечора, неділя.

Відгук не відбувся співробітника "Связного9quot ;, а також історія про те, як я довго і мужньо боролася за покупку свого фотоапарата.

Був час, коли я шукала роботу і натрапила на вакансію "Зв'язкового". Успішно пройшла співбесіду, зарплату озвучили аж від 37 (!) Тисяч, і я вже було збиралася вирушити на навчання від компанії, але. почитавши відгуки тих, хто працював в "зв'язковим", вчасно зупинилася.

Сьогодні був у вашому філії в місті Москва, за адресою Ленінградський проспект, будинок 37, к.6, (ЦМС 1900) щоб отримати телефон новий в замін телефону який на 14 день віддав на тих експертизу, і задовольнили мою вимогу, я попросив телефон такий ж марки.

Невдалий досвід покупки в зв'язковим

. Вирішили придбати чоловікові телефон в магазині Зв'язковий. Пояснили дівчині консультанту: потрібен телефон в межах 3 500 с вбудованим gps модулем і тк чоловік працює в таксі, то треба буде встановити програму таксі, к-я працює через wap і java додаток.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

− 1 = 9