Тенденции

Зв’язковий статус ремонту

Статус ремонту та перевірки якості, узгодження платного ремонту

Здавши техніку на гарантійний, платний ремонт або перевірку якості, завжди можна дізнатися, на якій стадії знаходиться вирішення питання.

Для отримання необхідної інформації введіть код авторизації в спеціальне поле і натисніть кнопку «Дізнатися статус». Код авторизації вказано на бланку (на прикладі виділено жовтим)

Зв'язковий

Мною було зроблено замовлення (41502359) в інтернет магазині з доставкою на 17.11, потім, термін і місце доставки змінені, не мною, ні з моєї ініціативи, на 21.11. 17

Привіт, Рінат! Вибачте, що доставили незручності. Бувають такі ситуації, коли товар замовляється спеціально для Вас з віддаленого складу від постачальника. На жаль, для його доставки був потрібен додатковий час. Тому доставки була перенесена. Ми зв'язувалися з Вами для переоформлення замовлення. Ваша покупка брала участь в акції «20 000 плюсів за Samsung і 10000 за Apple». Згідно з умовами цієї акції на Вашу карту нараховується 10 000 плюсів. Плюси були доступні для списання в період з 01.11.17 по 30.11.2017 (включно). Невикористані плюси автоматично списалися 01.12.17. На жаль, ми їх повернути не зможемо. Інформацію про нарахування плюсів і баланс Ви завжди можете дізнатися в персональному кабінеті sclub.ru, а також в Telegram. Це легко, зручно і доступно в будь-який час. Не сумнівайтеся, Ваше зауваження про марно витрачений час ми врахували в роботі. З усім колективом магазину ми провели бесіду, спрямовану на підвищення якості обслуговування. Оператори будуть співчутливі до питань клієнтів про умови списання плюсів. Який допустив помилкове інформування Денис оштрафований. Сподіваємося на розуміння з Вашого боку. Дякуємо за відгук. Всього найкращого. З повагою, Зв'язковий.

Зайшла сьогодні в зв'язковою у метро Свалявської Москва. Хотіла взяти в розстрочку телефон 0-0-10. По-перше стали нав'язувати допи на 5 тисяч (сказали, що без них неможливо оформити розстрочку), по-друге, відмовилися приймати заявку, так як нібито в паспорті на сторінці з пропискою друк проставлена ​​нечітко в одному з кутів друку (хоча мою прописку і тд добре видно, всі підписи стоять і мені з цього паспорту оформляли вже розстрочку в зв'язковому в минулому році (виплатила вчасно і без прострочень). за 10 років проблем з оформленням чого-небудь по паспорту не виникало, а тут прямим текстом сказали, типу валіть звідси. Дуже неприємно і бажання і далі брати у вас техніку пропало

Лена, вітаємо! Нам шкода, що відвідування нашого магазину залишило після себе такі емоції. Пояснимо, що зараз в роздрібній мережі магазинів «Зв'язковий» проходить акція «Розстрочка» на смартфони та іншу техніку. При покупці через магазин «Зв'язковий» обов'язковою умовою є придбання додаткових послуг або аксесуарів на певну суму, що залежить від вартості основного придбання і терміну розстрочки. Загальні умови цих пропозицій вказані на нашому сайті в розділі «Акції та розстрочення». Співробітники магазину зобов'язані перевірити дані по документам, і одним з обов'язкових умов банку є чіткий друк. Для детального розгляду просимо Вас повідомити дату звернення та адреса магазину в листі на адресу [email protected] зі збереженням нашої переписки. Дякуємо! З повагою, Зв'язковий.

Купили iPhone доньці на ДР. Продають тільки в запечатаном вигляді. Будинки виявили на екрані дві світні смуги. Повернулися, нам кажуть - ми нічого не знаємо, здавайте на експертизу на 45 днів. Здали в iPort, на протязі доби отримали акт, що виріб бракований. Повертаємося, вони охати ахати - як же ми вам обміняємо, у нас тільки через повернення. А повертати - грошей у нас немає стільки, каса не пропустить, - тільки на банківську карту можемо. А це місяць треба чекати поки гроші на карту прийдуть. Та ще при покупці "надавали" нам купу "подарунків". Але в чеку надрукували телефон на 1.5 тис. Дешевше, а всю цю "купу" рівно в 1.5 тис. Умістили. Виходить при поверненні телефону, грошей на карту прийде на 1.5 тис менше. А так звані "подарунки" ми половину вже викинули, тому як повна фігня була. Дві доби ми провели в їх салоні, чекаючи вирішення нашого питання. Вони весь час з кимось зідзвонювалися консультувалися, ксерокси відправляли. До кінця другого дня видалі- здавайте телефон на нашу експертизу, ваша нас не влаштовує, тобто на 45 діб. Можете зробити свою платну, але грошей ми вам не повернемо, тільки через суд - а це ще три місяці. Намагалися претензію їм залишити - теж не беруть - везіть на кудикіну гору. Мені здається вони спеціально неліквід якийсь беруть на реалізацію, за повною вартістю продають, а потім все роблять для того, щоб ви свою горе-покупку в сервісному центрі ремонтіровалі.В iPort нам сказали, залишайте, ми вам за три дні екран поміняємо. У мене ще такого не було, щоб я товар в ремонт понесла відразу з магазину. Загалом, зробили дитині подарунок. Більше я туди ні ногою і друзів не пущу. І вибачень мені ваших не треба. Я їх внизу масу перечитала, жодного щирого, тільки відписки.

Костянтин, здрастуйте! Таку ситуацію, дійсно, не можна залишити без рішення, а Вас - без допомоги. Тому, будь ласка, уточніть адресу магазину, дату покупки і повне найменування товару, щоб ми могли детально ознайомитися з тим, що сталося. Інформацію направте на адресу електронної пошти [email protected], зберігши листування, ми вирішимо Ваше питання. Заздалегідь дякую! З повагою, Зв'язковий.

22.07.2017г Придбав в магазині "СВЯЗНОЙ" ТЦ Вегас 24км МКАД (ЦМС 620) телефон SAMSUNG J7 2017, так само поліс страхування №SV 27677-02442172034569406 (комплексний захист від поломки і збитку). В процесі експлуатації з'явився дефект, пляма на екрані.

30.08.2017 звернувся в магазин, де набував телефон з претензією за якістю, на підставі наявності у мене поліса страхування покриває основні ризики, в тому числі від зовнішнього впливу, консультант порекомендував написати заяву на проведення ремонту. Заява була написана, телефон був зданий в ремонт.

У додатку до на проведення РЕМОНТУ, зазначений термін 90 робочих днів.

Періодично переглядав статус ремонту на сайті зв'язкового, там було вказано "ВАШ телефон знаходиться в ремонті по додатковій гарантії" На 91 календарний день з'явилося повідомлення "ПЕРЕВІРКА апарату завершена, ваш телефон не підпадає під умови" додаткова гарантія "".

29.11.2017 звертаюся в магазин прошу розібратися в ситуації співробітники нічого члено-роздільного пояснити мені не можуть, у них не відображається інфа про моє телефоні. Написали разом заявку в рекламацію №17 122 790 від 29.11.2017 співробітники обіцяли відповідь протягом півгодини, сказали що подзвонять мені, я залишив запис у книзі відгуків з вимогою повернення грошей сплачених за товар і описом ситуації.

На пошті тим же днем ​​я отримав лист з ВТБ страхування про відмову у виплаті страхового відшкодування у справі. на підставі того що ПЕРІОД СТРАХУВАННЯ НЕ НАСТАВ тобто безпідставно кваліфікували дефект як поломка в післягарантійний період, а оскільки на поточний момент є гарантія то йдіть ви товариш куди по-далі.

Що ми маємо: протримали телефон нібито в ремонті більше 90 календарних днів, відмовили в ремонті.

Відмовили в страховці з вкрай слизькій формулюванням.

Я заплатив гроші за телефон за страховку, за доп послуги з ремонту. Більше 90 днів телефон тримають незрозуміло де, сьогодні заходив в ЦМС 620 співробітник сказав що телефон привезуть наступного тижня.

АТ СВЯЗНОЙ логістик у Вас совість є? Товариш ген. директор Мільнштейн Д. у Вас як з клієнто-орієнтованістю.

Зі свого боку обіцяю звернення в наглядові органи і в суд.

даний відгук поширю всюди.

Евген Евген, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Повірте, ми дуже зацікавлені в якості сервісу, так як працюємо виключно для наших клієнтів. Співробітник, який займався оформленням заяви на ремонт, вже не працює в цьому магазині. З чинним персоналом проведена бесіда. Ми завжди намагаємося зробити покупку функціональної, тому пропонуємо додаткові товари і послуги, але Ви маєте право відмовитися від них. Відповідно до полісом страхування виконавцем послуги є компанія «ВТБ Страхування». За погодженням з компанією «ВТБ Страхування» термін ремонту за страховим випадком може займати до 90 календарних днів. Протягом наступного тижня телефон буде доставлений в магазин за місцем передачі. На жаль, потрібен додатковий час для його транспортування. Всі деталі сервісного обслуговування будуть вказані в ув'язненні, яке доставлять з Вашим телефоном. Попередньо з співробітниками «ВТБ Страхування» можна зв'язатися за безкоштовним номером 8-800-100-44-40. Ми дійсно не застраховані від випадків шлюбу, тому завжди готові нести свої зобов'язання перед Вами. Виробник надає гарантію на товар, тому протягом усього гарантійного терміну Ви можете звертатися самостійно в авторизовані сервісні центри компанії виробника, так як це значно скорочує терміни проведення гарантійного обслуговування, не потрібно часу на транспортування. Адреси сервісних центрів у Вашому місті можна уточнити на нашому сайті в розділі "Зв'язковий-Поддержка9quot ;. Або Ви можете передати телефон на ремонт по основній гарантії через будь-який наш магазин. Максимальні терміни ремонту становлять 45 днів. При зверненні необхідно взяти з собою повну комплектацію телефону, гарантійний талон, касовий чек і паспорт. Ваші помічники в отриманні інформації про перевірку якості Вашого апарату: - наш офіційний сайт «Зв'язковий-Підтримка», - безкоштовний номер гарячої лінії 8-800-700-5000, - автоінформатор або безкоштовний запит: наберіть з номера телефону, зазначеного в заяві, комбінацію * 478 * 222 # і клавішу «Виклик» (тільки для абонентів Білайн і Теле2). Дякуємо за відгук. Всього найкращого! З повагою, Зв'язковий.

Всім доброго дня. Подала заявку на кредит смартфона, копійки, але все ж. Схвалили 20.11.17. У вайбере прийшло повідомлення: Замовлення 41743682 буде доставлений за адресою: Перм, Куйбишева вул, будинок 65. Приїхала в салон 27.11.17г. Дівчина відмовила, сказавши про те, що у мене в паспорті 2 прописки. Так само не стала забивати мої дані. Я не раз брала в банку отп кредити, і мені не відмовляли в ньому. На що вона відповіла, що так не можна. Ні коли більше до вас не звернуся, так само з готівковим розрахунком. Чи не компетентні.

Привіт, Наиля! Нам дійсно шкода, що ми засмутили Вас. При подачі заявки онлайн-кредиту йде попередня обробка інформації, так як оператор Інтернет-магазину і банк не бачить Ваші документи. Повне оформлення товару в кредит відбувається вже в магазині. Однією з умов банків при оформленні кредиту є збереження цілісності і коректності наданого документа. Коли співробітник стала перевіряти паспорт в пункті самовивозу, то побачила, що у Вас дві діючі реєстрації, що не підходить під вимоги банку (є винятки: 1) зміна назви вулиці, номера будинку і т.д. - в такому випадку дати обох реєстрацій повинні збігатися; 2) наявність двох активних реєстрацій допустимо протягом одного місяця (у разі перереєстрації Позичальника)). В якості альтернативи співробітники запропонували Вам оформити кредит на близьку людину, а також звернутися в паспортний стіл. Повірте, наші менеджери зацікавлені в продажу пристроїв, проте співробітники діють відповідно до інструкцій, отриманих від організацій, які надають кредит. У разі невідповідності відомостей в документах вони не можуть почати оформлення кредиту. Ми розуміємо, що те, що сталося залишило неприємний осад, але порушень в роботі співробітників не виявлено. З метою поліпшення якості обслуговування з усім персоналом була проведена роз'яснювальна бесіда. Сподіваємося на розуміння з Вашого боку. Всього доброго! З повагою, Зв'язковий.

Привіт, сьогодні зайшов в ваш магазин і хотів купити iphone se в розстрочку, але ваш продавець сказав, що потрібно брати обов'язкову страховку за 2880 рублів майже! Виходить, що ви просто нахабно обманюєте людей, по-перше нав'язуєте додаткові послуги, виграєте гроші, по-друге з нею сума за телефон виходить інший, а ні як ви пишете 19490, ніякої безпроцентної розстрочки немає, ці 2880 за 10 -12 місяців і є ваш відсоток, а якщо точніше 15 відсотків! Відмінна схема, молодці, але більше у вас я нічого купувати не буду і всім буду радити!

Привіт, Роман! Нас засмучує те, що сталося і ми хочемо в цьому розібратися, але без інформації про дату Вашого звернення та адресу магазину у нас нічого не вийде. Просимо Вас повідомити ці дані в листі на [email protected], зберігши листування. Сподіваємося на Ваше розуміння і сприяння. З повагою, Зв'язковий.

Купував планшет за програмою 0-0-10. ніякої переплати. Оформили за 15 хвилин. Раніше пробував через інтернет-магазин - скрізь переплата від 2 до 7 тис.руб.

Обслуговуванням задоволений. Спасибі персоналу. Може бути просто пощастило.

Сергій, добрий день! Нам дуже приємно приносити Вам радість! Відзначимо, що при виникненні будь-яких питань на замовлення Ви завжди можете звернутися за безкоштовним номером Інтернет-магазину 8-800-700-43-43, вибравши в автоматичному голосовому меню пункт 1. Спасибі за високу оцінку! Впевнені, що і наступні звернення до нас як і раніше будуть доставляти Вам позитивні емоції! З повагою, Зв'язковий.

Обман, один обман. Я вже писала тут відгук нижче про страховку в 6500, обіцяли тут допомогти, але в підсумку також відшили, нібито ми повинні оплачувати 20% від ремонту, при цьому вони стверджують, що своїх центрів у них немає і вони направляють нашу техніку в сервіс компанії виробника . Так ось шановні покупці, так і зв'язковий я вас проінформую небагато. Зв'язковий бере за ремонт відколу на екрані телефону Самсунг з 8 близько 10 тисяч це разом з тією страховкою, що ми заплатили, а сервісний центр Самсунг в Москві за тугіше процедуру бере 5500, прям чудеса які то і так телефон досі не повернули, пройшло вже 59 днів, і з моменту нашої відмови вже трохи більше тижня!

Вікторія, здрастуйте! Повірте, нам дійсно шкода, що ми засмутили Вас. Наші співробітники завжди пропонують додаткові послуги, аксесуари і страховки для зручності клієнтів, але Ви маєте право відмовитися від їх придбання. При оформленні покупки менеджери надали Вам на підпис страховий договір. Там вказані всі умови страховою компанією "ВТБ Страхування", І у Вас була можливість повністю з ними ознайомитися. Договір не відразу вступає в силу, поліс активується тільки на 16-й день з моменту його придбання. У разі виявлення невідповідностей від поліса можна відмовитися протягом перших 15 днів, звернувшись до співробітників в магазин за місцем купівлі. В даному випадку при настанні страхового випадку необхідно було сплатити 20% від вартості ремонту. За погодженням з компанією "ВТБ Страхування" термін ремонту за страховим випадком може займати до 90 календарних днів. Для отримання додаткової інформації рекомендуємо звернутися в компанію "ВТБ Страхування" за безкоштовним номером телефону 8-800-100-44-40. У Вашому випадку Вам необхідно було сплатити 3072 рубля за ремонт. Так як Ви відмовилися оплачувати цю суму, то ремонт був скасований. Хочемо зауважити, що саме авторизований сервісний центр після проведення діагностики в апараті надає склад запчастин, необхідних для ремонту, а також їх вартість. На це ми не можемо вплинути. Зараз телефон відправлений з сервісного центру назад. Як тільки апарат надійде в магазин за місцем здачі (орієнтовно 29.11.2017), Вам прийде смс-повідомлення про це. Після цього необхідно звернутися в наше відділення з чеком, паспортом і заявою на ремонт по додатковій гарантії, щоб забрати пристрій разом з актом з авторизованого сервісного центру. Інформацію про надходження пристрою в офіс продажів Ви зможете уточнювати на нашому сайті в розділі «Зв'язковий-Підтримка» http://service-ok.svyaznoy.ru/ або за номером гарячої лінії 8-800-700-5000 через автоінформатор за кодом авторизації виданого заяви. Для відправлення запиту наберіть комбінацію * 478 * 222 # і клавішу «Виклик» (тільки для абонентів Білайн і Теле2). Просимо Вас очікувати. Сподіваємося на розуміння. Всього найкращого! З повагою, Зв'язковий.

Купила ноутбук ASUS в інтернет - магазині "Зв'язковий", навіть місяць не користувалася, ноутбук повністю ШЛЮБ (зависає, довго відкриває сторінки, шумить, виробляє писк), здала в сервіс, чекала більше місяця, отримала ноутбук, тільки він став працювати ще гірше, ніж до ремонту, тепер вимагаю назад гроші, але як забрати не знаю, сказали що через два дні прийде відповідь, якщо не видадуть гроші, то пряма я дорога в прокуратуру.

Ліка, здрастуйте! Шкодуємо, що ноутбук несправний. Наша Компанія реалізує тільки сертифіковану продукцію, одержувану від офіційних постачальників компанії-виробника. Але, на жаль, ми не застраховані від рідкісних випадків шлюбу. Ви зверталися в наш контактний центр сьогодні 22.11.2017. Від Вас було зареєстровано звернення У00181763. Відповідь надається протягом двох робочих днів. Будь ласка, очікуєте. З Вами зв'яжуться наші фахівці. Всього доброго! З повагою, Зв'язковий.

Робив замовлення через інтернет на смартфон. На сайті Зв'язкового позначилося, що нібито після заповнення форм, один з банків схвалив кредіт.Звоніла кредитний "спеціаліст" Зв'язкового і на блакитному оці після збору всієї інформації про мене, брехала, що кредит схвалений, товар зарезервований, після отримання СМС можна їхати забирати товар . У магазині з'ясувалося, що ніякого схвалення кредиту не було. Не зрозуміло з якою метою це робиться, може бути вже пора писати заяву в прокуратуру і Росспоживнагляд? Щось подібне було зі мною в іншому салоні Зв'язкового в Братську в "Колізеї". Дівчинка за прилавком заповнила анкету і потім сказала, що банки відмовили. Я поїхав в Ельдорадо спробувати ще раз, де мені сказали, що у мене сьогодні вже є схвалений кредит. Скандал був на три поверху-добре в будівлі була представник того банку. З якими цілями в зв'язковим так надходять, будемо розбиратися.

Mans Saba, здрастуйте! Прийміть наші вибачення. Просимо повідомити номер Вашого замовлення, ми з'ясуємо. Інформацію разом з нашою перепискою чекаємо на [email protected] З повагою, Зв'язковий.

Купив телефон -через 4 місяці вийшла з ладу зарядка.Телефон ісправний.Забралі телефон на ремонт.Говорю навіщо мені телефон здавати -Телефон ж справний

ось беріть зарядку.Нет у нас такі правіла.Нужно всього лише поміняти провід від зарядкі.Что ж за ставлення до клієнтів? 45 днів будуть делать.Абалдеть просто

поміняти провод.Что за ідіотизм? Навіщо Зв'язковий так ганьбитися своїм ставленням

до покупців? Залишилося днів 15 ще-поки не звонілі.Нікогда більше не буду в зв'язковим нічого покупать.Буду цей магазин стороною обходити

Андрій, доброго дня! Шкодуємо, що сталася така ситуація. Хочемо пояснити, що у нас немає своїх сервісних центрів. Весь товар ми відправляємо в авторизований сервісний центр компанії-виробника. Саме його технічні фахівці проводять роботи і видають висновок. Наявність повної комплектації при відправці товару по гарантії - обов'язкова вимога сервісного центру компанії-виробника. Відстежувати статус робіт по апарату можна на нашому сайті http://service-ok.svyaznoy.ru/, за безкоштовним номером гарячої лінії 8-800-700-5000 через автоінформатор або за допомогою безкоштовного запиту: з номера телефону, який вказаний в заяві , необхідно набрати комбінацію * 478 * 222 # і клавішу «Виклик» (тільки для абонентів Білайн і Теле2). Сподіваємося на розуміння. Зв'язковий http://service-ok.svyaznoy.ru/

Купив в серпні Самсунг s8 + зі страховкою ВТБ. в жовтні настав страховий випадок. Здав по страховці в салон 9 жовтня. Сьогодні йде 42 день ремонту і тиша. У салоні дивуються, кажуть що на їх пам'яті вперше, що так довго йде ремонт не дешевого смартфона, відповідно годують сніданками і втішають, що повинен ось ось прийти з ремонту. Номер авторизації 672450989. Максим

Максим, здрастуйте! Шкодуємо, що апарат підвів Вас. Так як Вами додатково була придбана послуга страхування, відповідно до полісом страхування її виконавцем є компанія «ВТБ Страхування». Контактний номер компанії - 8-800-100-44-40 (дзвінок безкоштовний). За погодженням з цією компанією термін ремонту за страховим випадком може займати до 90 календарних днів, що становить приблизно 60 робочих днів. Зараз йде 43 день ремонту. Відстежувати статус робіт по апарату можна на нашому сайті http://service-ok.svyaznoy.ru/, за безкоштовним номером гарячої лінії 8-800-700-5000 через автоінформатор або за допомогою безкоштовного запиту: з номера телефону, який вказаний в заяві , необхідно набрати комбінацію * 478 * 222 # і клавішу «Виклик» (тільки для абонентів Білайн і Теле2). Прийміть наші вибачення за невірну консультацію співробітниками нашого магазину. Сподіваємося на розуміння. Зв'язковий http://service-ok.svyaznoy.ru/

Купила телефон через інет магазин Зв'язковий. Телефон зламався, віддали в ремонт по гарантії в В.Пишме по Леніна 44. промурижілі 42 дня і повернули в магазині зі словами: все виправлено, користуйтеся в задоволення. Прийшла додому, виставила сімку, включила і як не працював мікрофон так і не працює. В акті написано типу дефектів виявляється не виявлено. Прибігла в магазин повернути повторно його на ремонт, на що мені відповіли "приходьте завтра, у нас вже програми все закриті. Нормально ваще, час 20:48, а вони по суті вже не працюють. І що тепер мені знову 45 днів доведеться без свого телефону бути. Не можуть усунути дефект по гарантії то буду повернення грошей робити.

Анна, здрастуйте! Шкодуємо, що телефон несправний. Повернути гроші за товар або обміняти на новий можливо в разі, якщо сервісний центр визнає його неремонтоздатність. За висновком технічного інженера авторизованого сервісного центру Ваше пристрій визнано справним. На підставі цього документа ми не можемо повернути гроші або обміняти телефон на аналогічний. Наші співробітники не є інженерами сервісного центру і не можуть встановити причину виникнення нестачі. Анна, наші колеги не відмовляли Вам в повторній відправці смартфона в ремонт. Справа в тому, що у них не працював комп'ютер. Вас попросили звернутися в інший день. Просимо Вас зрозуміти, що будь-яка автоматизована система може дати збій. Наші продавці відразу ж передали інформацію про технічні обмеження відповідальним фахівцям. Ми знаємо, що вчора 21.11.2017 Ви здали телефон повторно на ремонт. Нагадуємо, що термін ремонту складає 45 днів. Анна, ми розуміємо, як Вам важливе це питання, тому рекомендуємо відслідковувати статус ремонту телефону на сайті «Зв'язковий-Підтримка», через автоматичне меню гарячої лінії 8-800-700-5000 або за допомогою безкоштовного запиту з номера телефону, який вказаний в заяві . Для відправлення запиту наберіть комбінацію * 478 * 222 # і клавішу «Виклик» (тільки для абонентів Білайн і Теле2). Ваше звернення не залишилося без уваги, з усім персоналом магазину ми провели бесіду, спрямовану на поліпшення якості обслуговування. Сподіваємося на розуміння з Вашого боку. Бажаємо Вам гарного дня! З повагою, Зв'язковий.

15ноября 2017 чоловік купив на день народження мені Ільїної Марині А. телефон в подарунок. Марка телефонаGSM Nokia 150 DUAI SIM. Телефон придбаний в г.Бугульма ТР ЦМС-18. Час придбання 15,34мск. Приніс додому в коробочці. поставив на зарядку.Утром 16 листопада мені подарував а ввечері зарядка закінчилася, ввечері 16,11,2017 знову поставили на зарядку 17,11,2017 вранці знявши з зарядки днем ​​користувалася тільки відповідаючи на дзвінки, тому що на набрати не Мослі з нього -не було грошей на рахунку телефону. Вранці 18,11,2017 на телефоні зарядка знову показала відсутність. Довелося звернутися в магазин, який при оглянутих телефону виявив потертості і Зарапін на екрані, яким я навіть не користувалася. Продавець звернув увагу на відсутність захисної плівки на екрані, і сказав що зняв її при продажу. Зателефонувавши чоловікові він сказав що плівку не знімали, її просто не було. Я зажадала переглянути камери відеоспостереження, яких в магазині 6шт, щоб довести що не було плівки, в чому мені відмовили і телефон взяли на проведення перевірки якості. Зовні не озброєним оком дефекти не видно, а з мікроскопом в магазини покупці не ходять. Створюється враження що продавець знав про дефекти, і чому він проданий без захисної плівки? Це можна підтвердити камерою відеоспостереження. Поміняти на інший з доплатою теж відмовили. Це що? У магазинах можна пенсіонерам підсунути користуватися телефон? Ми телефонами користуємося з тих пір як тільки вони з'явилися, і захисна плівка була знята тільки тоді коли стала відставати від екрану, через багато років. Користуюся цією моделлю телефону багато років, але навіть 7летней давності телефон протягом 5 років тримав зарядку (nokia) Так чому новий не працює добу?

Привіт Марина! Дякую за відгук. Шкодуємо, що сталася така ситуація. В першу чергу хочемо запевнити Вас, що ми продаємо тільки нову і сертифіковану продукцію, яка не була у вжитку. Її ми отримуємо від компанії-виробника. На жаль, ми не застраховані від шлюбу, але завжди готові вирішувати питання повернення / обміну, діючи відповідно до законодавства. Відсутність плівки на дисплеї - результат огляду і перевірки апарату іншим клієнтом, який з яких-небудь причин відмовився від покупки. Зауважимо, в момент придбання ми завжди даємо можливість ознайомитися з апаратом. Якщо в ньому щось не влаштує, клієнт має право відмовитися від покупки. Марина, апарат Nokia 150 DUAI SIM є технічно складним пристроєм. Його повернення / обмін може побут проведений тільки при підтвердженні шлюбу технічними фахівцями авторизованого сервісного центру і видачі ними відповідного висновку. Саме туди ми відправляємо всю продукцію, так як своїх сервісних центрів у нас немає. Співробітники магазину не є інженерами, тому дати висновок не можуть. При передачі товару на перевірку якості / ремонт заповнюється заява, де обов'язково вказуються дефекти і зовнішній стан пристрою. При найменшому використанні телефону на ньому вже є дрібні подряпини і потертості. Інформація про них обов'язково заноситься в документ. Зараз Ваш апарат знаходиться в сервісному центрі, йде 3-й день діагностики. Згідно із законодавством її терміни займають до 20 днів. Про рішення можна буде дізнатися на нашому сайті в розділі "Зв'язковий-Поддержка9quot ;, використовуючи автоінформатор за безкоштовним номером 8-800-700-5000 або безкоштовний запит з номера телефону, зазначеного в заяві. Для відправлення запиту наберіть комбінацію * 478 * 222 # і клавішу «Виклик» (тільки для абонентів Білайн і Теле2). Марина, не турбуйтеся. При підтвердженні заводський брак ми обов'язково повернемо або обміняємо Вам товар. Сподіваємося на розуміння. З повагою, Зв'язковий.

Усть-Кут, салон "Зв'язковий" Кірова 19а. Продають шлюб і не хочуть цього визнавати, кажуть що все добре. Вішають покупцям довгу "локшину" на вуха! Не можуть нормально вирішити проблему, а тільки починають тягнуть час. Не рекомендую що то там купувати! Не витрачайте свої гроші і час на нефункціонірованную техніку, і на біганину через огидних продавців!

Mirnonette, здрастуйте! Нам шкода, що у Вас склалося таке враження. Повірте, ми не хотіли Вас засмутити. Наша Компанія реалізує тільки сертифіковану продукцію, все товари надходять до нас від офіційних постачальників компанії-виробника. Ми також не застраховані від рідкісних випадків шлюбу, але завжди готові вирішувати гарантійні питання згідно з чинним законодавством. Ви звернулися в магазин за місцем купівлі телефону і повідомили співробітникам, що цей пристрій не заряджається повністю. Менеджер зробив скидання налаштувань до заводських і спробував перевірити наявність цього дефекту. Апарат став заряджатися, але чекати повного заряду Ви не стали і пішли. Співробітники також Вам пропонували відправити телефон на ремонт або перевірку якості, так як вони не є технічними фахівцями і не можуть на місці визначити, в чому причина поломки. Провини з боку співробітників не виявлено. З метою поліпшення якості обслуговування з усім персоналом була проведена роз'яснювальна бесіда. Зараз Ви здали телефон на гарантійне обслуговування. Максимальний термін ремонту складає 45 днів. Ваші помічники в отриманні інформації про ремонт Вашого апарату: - сайт «Зв'язковий Підтримка»; - автоінформатор за безкоштовним номером гарячої лінії 8-800-700-5000; - безкоштовний USSD запит: наберіть з номера телефону, зазначеного в заяві, комбінацію * 478 * 222 # і клавішу «Виклик» (тільки для абонентів Білайн і Теле2). У питанні обміну / повернення товару ми спираємося тільки на висновок авторизованого сервісного центру, оскільки самостійно не проводимо сервісні роботи. На даний момент необхідно очікувати надходження телефону разом з актом з сервісного центру. Дякуємо за звернення. Всього найкращого! З повагою, Зв'язковий.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

+ 29 = 37